Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Ing. Ricardo Campos Villegas, quien opera bajo el nombre comercial Sennik, es el responsable del uso y protección de sus datos personales.

En cumplimiento a lo dispuesto por los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, ponemos a su disposición el presente aviso. Las referencias a "Sennik" en este documento deberán entenderse hechas a Ricardo Campos Villegas, quien opera bajo dicho nombre comercial.

2. Datos personales que tratamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este aviso, Sennik trata las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo, firma autógrafa o electrónica y, en su caso, RFC.
• Datos de contacto: Correo electrónico, número telefónico y, en su caso, domicilio para efectos de facturación.
• Datos laborales: Puesto o cargo dentro de la persona moral que representa, nombre de dicha persona moral y facultades de representación acreditadas.
• Datos patrimoniales o financieros: Información de facturación e información necesaria para el procesamiento de pagos a través de nuestros proveedores. Sennik no almacena directamente los números completos de tarjetas de pago.
• Datos técnicos y de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de acceso (logs) y de uso de la plataforma.
• Datos de interacción y comunicaciones: Contenido de mensajes intercambiados a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios de contacto y otros canales, así como el historial de comunicaciones, solicitudes y atención al cliente.
• Datos comerciales: Historial de compras, pedidos, cotizaciones, oportunidades de negocio y seguimiento comercial.
• Datos de origen del lead: Canal mediante el cual el titular tuvo contacto con Sennik, incluyendo campañas publicitarias, formularios web, landing pages u otros medios digitales.

Sennik no recaba ni trata datos personales sensibles. En caso de que en el futuro se requieran, se informará mediante un aviso actualizado y, de ser necesario, se solicitará consentimiento expreso y por escrito conforme al artículo 9 de la Ley.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

1. Identificar y registrar a prospectos, clientes, usuarios y representantes de las organizaciones que contraten los servicios de Sennik.
2. Establecer, mantener y dar seguimiento a comunicaciones comerciales mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas y otros medios autorizados.
3. Gestionar la captación, registro, administración y calificación de prospectos provenientes de campañas publicitarias, formularios, landing pages, WhatsApp y otros canales digitales.
4. Automatizar procesos de atención a clientes y prospectos mediante herramientas tecnológicas e inteligencia artificial.
5. Gestionar solicitudes de información, cotizaciones, pedidos, ventas y demás procesos relacionados con la prestación de nuestros servicios.
6. Procesar, validar, registrar y administrar pagos, transferencias, transacciones y demás actividades necesarias para la ejecución de la relación comercial.
7. Generar y conservar historiales de conversaciones, interacciones, pedidos, ventas y seguimiento comercial.
8. Proporcionar soporte técnico, atención al cliente y seguimiento posterior a la contratación.
9. Integrar, sincronizar o transferir información a plataformas tecnológicas utilizadas por el cliente, incluyendo sistemas CRM, ERP y facturación electrónica.
10. Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, contractuales, fiscales y de seguridad aplicables.

Finalidades secundarias (opcionales)

1. Analizar el comportamiento de los usuarios con fines estadísticos, analíticos y de mejora continua.
2. Medir el desempeño de campañas publicitarias, estrategias comerciales y canales de adquisición.
3. Desarrollar, mejorar, entrenar y optimizar nuestros productos, servicios y herramientas tecnológicas.
4. Realizar actividades de mercadotecnia, prospección comercial y generación de oportunidades de negocio.
5. Enviar información sobre promociones, novedades, actualizaciones, eventos y servicios relacionados con Sennik.
6. Elaborar reportes, métricas y estadísticas internas utilizando información agregada o anonimizada.

Si no desea que sus datos se usen para finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a admin@sennik.com.mx. Esto no afectará la prestación del servicio.

4. Tratamiento de datos de prospectos (leads) del cliente

Cuando usted, en su carácter de cliente de Sennik, cargue o ponga a disposición de la plataforma información de prospectos o contactos comerciales, Sennik tratará dicha información exclusivamente por cuenta e instrucción del cliente para la prestación de los servicios contratados.

En estos casos, Sennik actúa como Encargado del tratamiento, mientras que el cliente tiene la calidad de Responsable, conforme a la legislación aplicable. Este aviso de privacidad aplica únicamente a los datos respecto de los cuales Sennik actúa como Responsable.

El cliente reconoce y acepta ser el único responsable de:

• Obtener las autorizaciones y bases legales necesarias para el tratamiento de los datos que incorpore a la plataforma.
• Informar a los titulares mediante el aviso de privacidad que le corresponda emitir.
• Garantizar que los datos fueron obtenidos de manera lícita.
• Atender solicitudes ARCO y demás derechos que los titulares ejerzan.

5. Transferencia de datos personales

Sus datos personales podrán ser compartidos con los siguientes terceros, para los fines indicados:

• OpenAI Group PBC (EE. UU.) — Procesamiento técnico necesario para el funcionamiento de la plataforma.
• WhatsApp LLC, de Meta Platforms, Inc. (EE. UU.) — Habilitación del canal de mensajería utilizado por el servicio.
• 360dialog GmbH (Alemania) — Proveedor de acceso a la API de WhatsApp Business.
• Stripe, Inc. (EE. UU.) — Procesamiento de cobros y facturación.
• Autoridades fiscales mexicanas (SHCP) (México) — Cumplimiento de obligaciones fiscales y emisión de CFDI.
• Asesores legales, contables o auditores externos (México) — Cumplimiento de obligaciones legales y defensa de derechos de Sennik.

Estas transferencias son necesarias para la existencia y cumplimiento de la relación jurídica entre usted y Sennik, o se realizan a encargados del tratamiento que actúan bajo instrucciones de Sennik. Por lo anterior, conforme al artículo 37 de la Ley, no requieren su consentimiento.

Sennik no vende datos personales a terceros. Las comunicaciones por WhatsApp están sujetas a los términos de Meta Platforms, Inc. Los pagos procesados por Stripe están sujetos a los términos de dicho proveedor.

6. Cookies, web beacons y tecnologías similares

En nuestro sitio web y plataforma utilizamos las siguientes categorías de cookies:

• Cookies estrictamente necesarias: Indispensables para la autenticación, administración de sesiones y seguridad. No pueden deshabilitarse sin afectar el funcionamiento del servicio.
• Cookies de preferencias: Permiten recordar configuraciones y preferencias del usuario para una experiencia personalizada.
• Cookies analíticas o de rendimiento: Recopilan información estadística sobre el uso del sitio para identificar áreas de mejora.
• Cookies de seguridad: Ayudan a detectar actividades inusuales y prevenir accesos no autorizados. No pueden deshabilitarse.
• Web beacons y tecnologías de medición: Permiten obtener información sobre la interacción con el sitio y comunicaciones electrónicas con fines estadísticos.

Las cookies de preferencias, analíticas y web beacons pueden ser deshabilitadas mediante la configuración de su navegador o dispositivo. Los datos obtenidos incluyen: identificador de sesión, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tiempo de navegación y páginas consultadas.

Nuestro sitio puede contener integraciones de terceros (Google, Meta, LinkedIn, YouTube) que utilizan sus propias cookies conforme a sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales Sennik no ejerce control.

7. Retención de datos

Sennik conservará sus datos personales durante el tiempo que dure la relación contractual y, una vez concluida, por el tiempo adicional que sea necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales o contractuales aplicables.

Los datos de facturación y registros contables se conservarán por el tiempo que establezcan las disposiciones fiscales vigentes. Una vez vencidos los plazos de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Para solicitar la cancelación anticipada de sus datos, puede ejercer su derecho ARCO correspondiente conforme al procedimiento descrito en la sección 8 de este aviso.

8. Tus derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a: Acceder a sus datos personales; Rectificar información inexacta o incompleta; Cancelar sus datos cuando no estén siendo utilizados conforme a la normativa; y Oponerse al uso de sus datos para fines específicos.

Asimismo, puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos, sin efectos retroactivos. Tenga en cuenta que en ciertos casos, por obligación legal o contractual, no podremos interrumpir el tratamiento de forma inmediata.

¿Cómo ejercerlos?

Envíe su solicitud a admin@sennik.com.mx incluyendo:

• Nombre completo y documento oficial que acredite su identidad (o la de su representante).
• Descripción clara de los datos respecto de los cuales ejerce el derecho.
• Cualquier documento que facilite la localización de sus datos.

Plazos de respuesta

Sennik le comunicará la determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción. De resultar procedente, se hará efectiva en los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

También puede limitar el uso de sus datos registrándose en el REPEP (Registro Público para Evitar Publicidad) a cargo de PROFECO.

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o su organismo descentralizado Transparencia para el Pueblo: transparencia.gob.mx.

9. Medidas de seguridad

Sennik implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado.

Es necesario que usted reconozca y acepte que Sennik utiliza proveedores tecnológicos de inteligencia artificial para la prestación de los servicios, mismos que procesan información conforme a sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad. Usted será responsable de contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento posterior de los datos que reciba a través de las integraciones habilitadas por Sennik.

Sennik se reserva el derecho de suspender o limitar el uso de la plataforma cuando existan indicios razonables de que los datos cargados por el cliente han sido obtenidos o utilizados en contravención de la legislación aplicable.

10. Menores de edad

Los servicios de Sennik están dirigidos exclusivamente a personas físicas con capacidad legal para contratar y a personas morales debidamente representadas. Sennik no recaba de manera intencional datos personales de menores de edad.

En caso de tener conocimiento de que se han recabado datos personales de un menor sin la autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela, Sennik procederá a eliminarlos de sus bases de datos, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación.

11. Modificaciones al aviso de privacidad

El presente aviso puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, cambios en nuestros servicios o en nuestro modelo de negocio. La versión vigente siempre estará disponible en sennik.com.mx, indicando la fecha de última actualización.

Cuando los cambios impliquen: (i) un cambio en la identidad del responsable; (ii) la recopilación de datos sensibles, patrimoniales o financieros adicionales; (iii) nuevas finalidades que requieran su consentimiento; o (iv) transferencias no previstas que requieran consentimiento — Sennik podrá notificarle mediante el correo electrónico registrado o a través de la plataforma.

La continuidad en el uso de la plataforma o los servicios después de la publicación de modificaciones constituirá evidencia de que el titular ha tenido acceso a la versión actualizada, salvo en los casos en que la legislación exija consentimiento específico.

12. Datos de contacto del responsable

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con este aviso de privacidad, o para presentar solicitudes ARCO o de revocación de consentimiento, contáctenos:

• Correo electrónico: admin@sennik.com.mx
• Teléfono: 444 231 8423

Al proporcionar sus datos personales a través de la plataforma o sitio web de Sennik y utilizar los servicios, usted manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos del presente aviso de privacidad.